Esta parte do referencial de Qualidade descreve a implementação (delivery) de cursos em Blended Learning. A estrutura é baseada no Framework da EADTU E-xcellence publicado para a avaliação da qualidade de cursos em e-Learning no Ensino Superior.
Conteúdo adicional
Foram adicionados parâmetros resultantes do trabalho desenvolvido no âmbito do Projeto Multilateral Grundtvig “Blended Learning Quality-Concepts Optimized for Adult Education” (projeto UE 539717-LLP-1-2013-1-IT-GRUNDTVIG-GMP) e, portanto, feita a transferência dos resultados do projeto na área da Educação de Adultos para a Educação e Formação Profissional. A EFQBL, o Digilab e a Fundación SAFA foram parceiros activos nesse projecto Grundtvig.
Foi ainda integrado feedback obtido de entrevistas guiadas a formadores de SMEs ou responsáveis pela formação no mesmo tipo de empresas.
A adaptação foi feita utilizando as definições e descrições existentes, mas alterando-as e adaptando-as ao Ensino e Formação Profissional (VET). O texto foi adaptado na escrita e na terminologia ao contexto dos cursos VET.
Uma vez que o apoio a formadores e formandos é muito diferente do ensino superior, alguns parâmetros de referência, considerados pouco relevantes, foram abandonados. Além disso, os parâmetros de referência relativos ao apoio aos professores e aos estudantes (conforme disponíveis no quadro original) foram combinados no tema “apoio”.
A necessidade de suporte/apoio
O suporte/apoio é necessário para os formandos e formadores. O apoio a formadores é uma questão da organização, o apoio a formandos é uma questão da organização e dos formadores.
É provável que os formandos trabalhem com horários flexíveis. As informações fixas, tais como especificações do curso, devem estar sempre disponíveis. Os formandos devem receber todas as informações de forma fácil e acessível. A melhor solução é utilizar uma plataforma de apoio (LMS) como um ponto de acesso central a todos os materiais (formação, apoio e outras questões relacionadas).
A disponibilização de apoio adicional (serviço de atendimento ao utilizador ou serviços de aconselhamento) deve também feita em momentos adequados às necessidades dos formandos.
Os formandos devem dispor de um contacto de formação (responsável pela formação, por exemplo) que lhes fornecerá feedback e apoio. Os formandos também podem ser apoiados através de comunidades online criadas na plataforma de aprendizagem (e não utilizando as redes sociais públicas disponíveis).
Suporte aos formadores
BM 25 Staff in academic, media development and administrative roles can adequately support the development and delivery of e-learning components.
This benchmark requires institutions to demonstrate that they provide effective support to their staff in addressing the challenges of e-learning.
A good performance in this area will be achieved by institutions that have secured the commitment of a broad section of their staff, not simply those who are enthused by technological developments.
If an institution is to integrate e-learning into the mainstream of its programmes, all academic and other professional staff must be confident that they can exercise their professional skills in this area.
Competences related to development and delivery of e-learning should be included in job descriptions and considered routinely in performance review.
Suporte eficiente aos formadores
Este parâmetro de referência é menos relevante na formação das PME.
BM 26 The institution ensures that appropriate training and support is provided for staff and that this training is enhanced in the light of technological and educational developments.
Staff must be adequately supported in learning the software and technical systems that they are required to use.
Academic and administrative staff must have access to a comprehensive suite of training opportunities that equip them with the capabilities to operate the software and hardware necessary for them to contribute effectively in an e-learning environment.
- Training may be provided by:
- induction programmes on appointment
- training associated with the introduction of new systems
- updating programmeson-line training materials
- helpdesk services.
Formação adequada
A instituição garante o apoio e uma formação adequada à equipa de formação e também garante que esta formação é melhorada à luz dos desenvolvimentos tecnológicos e educativos. [BM 26]
Neste contexto, os formadores necessitam de uma aprendizagem ou formação adequada sobre o software e para os recursos técnicos que são utilizados para a formação. A organização da formação é responsável pelas oportunidades de formação, adaptadas às necessidades dos formadores (envolvidos nos cursos em Blended Learning). Tal dá aos formadores as capacidades necessárias para lidar com técnicas e software de modo a que realizem eficazmente a formação e manuseiam adequadamente a plataforma de aprendizagem.
A formação pode ser fornecida em:
- Programas de iniciação mediante marcação prévia.
- Formação associada à introdução de novos sistemas.
- Programas atualizados.
- Materiais de aprendizagem online.
- Formações organizadas por organizações guarda-chuva ou órgãos profissionais.
- Serviços de atendimento aos utilizadores.
- Formação específica adaptada às necessidades.
BM 27 Educational research and innovation in e-learning are regarded as high status activities, and are promoted by career development incentives.
This benchmark is designed to assess the extent to which e-learning activity is highly regarded within the institution.
Poor performance in this area may indicate that the achievements of staff working on e-learning developments are not widely recognized. Improvement may require the introduction of new reward structures.
Academic staff must become willing and effective users of the pedagogic techniques available to them.
Institutions must foster an environment that encourages and supports the development of pedagogic skills and expertise amongst its staff. Recognition of these in its structures of reward and esteem is an important factor.
Investigação e inovação
A investigação educativa e a inovação no e-learning são consideradas atividades de elevado estatuto e são promovidas por incentivos à progressão na carreira. [BM 27]
Este parâmetro de referência destina-se a avaliar em que medida o Blended Learning é considerado relevante na instituição.
O corpo docente deve estar disposto a utilizar eficazmente as abordagens pedagógicas inovadoras.
As instituições devem promover um ambiente que incentiva e apoia o desenvolvimento das competências pedagógicos da sua equipa de formadores. O reconhecimento dos resultados deste apoio nas estruturas de recompensa e de apreço é um fator importante
BM 28 There are mechanisms for the dissemination of good practice based on experience and research on e-learning.
The provision of support for staff in the pedagogy of e-learning is essential if e-learning is to be implemented as an integral component of institutional activity.
Professional development seminars and symposia on pedagogic issues need to be organised (and well attended).
Internal and external publication on pedagogic issues related to e-learning must be encouraged. The institution must support the research and development of e-learning pedagogy.
Tutorial and other support staff must be encouraged to take part in pedagogic developments.
Boas práticas baseadas na experiência e inovação
Existem mecanismos para a difusão de boas práticas baseadas na experiência e investigação em Blended Learning (e-learning). [BM 28]
A prestação de apoio aos formadores de cursos em Blended Learning é essencial se for implementada como parte integral da atividade institucional, ou na Educação e Formação Profissional Contínuo (C-VET). A inovação na educação e os novos desenvolvimentos devem ser considerados como uma atividade-chave na formação dos formadores. O envolvimento do staff nestas atividades deve ser respeitado, reconhecido e premiado.
Devem ser organizados (frequentados) seminários e simpósios profissionais sobre questões relacionadas com a formação profissional, assim como sobre teorias da aprendizagem e suas implicações para a formação).
Deve ser incentivada a publicação interna e externa sobre questões relacionadas com o Blended Learning. A instituição deve apoiar a investigação e o desenvolvimento na área do Blended Learning (e desenvolvimentos como o Flipped Learning)
Os tutores e as restantes equipas de apoio devem ser incentivados envolver-se no desenvolvimento de novos cursos, baseados na investigação.
BM 29 The institution ensures that issues of staff workload, and any other implications of staff participation in e-learning activities, are taken into account when managing courses or programmes.
Good performance against this benchmark will indicate that the institution has addressed the changes in working practice that e-learning demands.
Poor performance may indicate that institutional workload planning has not kept pace with technical developments and that a review process should be implemented.
The introduction of a new system changes well established patterns of working and formalises interactions between groups of staff that previously operated on an accepted custom and practice basis. New formalised procedures may be regarded as an increase in workload and may have a negative impact on attitudes towards the system.
Significant changes in operations (e.g. the introduction of devolved teaching involving tutors/mentors) may create a new tier of activity. The institution should therefore model the workload implications of new modes of operation and develop appropriate staffing plans and workload norms.
Carga de trabalho dos funcionários
Este parâmetro de referência pode ser usado sem alterações.
BM 30 Adequate support and resources (e.g. technical help desk and administrative support) are available to academic staff, including any affiliated tutors/mentors.
All staff should have access to technical support in the use of the e-learning environment and the hardware and software used in teaching. This may be provided by a helpdesk service. For those working remotely, technical support can be provided online or by telephone.
Effective administrative support should be provided to all staff involved in the development and delivery of e-learning courses and programmes, including tutors/mentors working on a part-time basis.
The introduction of e-learning may create new administrative tasks or shift the administrative burden to different staff (e.g. the administration and management of teaching activities devolved to tutors/mentors). The impact on staff should be assessed and workloads adjusted if necessary.
Staff should be supported in the acquisition of information and media materials necessary for them to fulfill their role in the development and delivery of e- learning.
Suporte e recursos destinados aos formadores
O apoio e os recursos adequados (por exemplo, atendimento técnico ao utilizador e apoio administrativo) estão disponíveis para os formadores, incluindo tutores/mentores afiliados [BM 30].
A equipa deve ter acesso ao apoio técnico para a utilização dos recursos técnicos (em particular a plataforma de aprendizagem, dado ser uma ferramenta central na formação em Blended Learning).
A introdução do Blended Learning pode criar novas tarefas administrativas ou mudar a carga de trabalho dos diferentes membros da equipa (por exemplo, a administração e gestão das atividades de ensino são efetuadas pelos tutores/mentores) ou aumentar a carga de trabalho dos formadores (por exemplo, devido às interações online entre formadores e formandos). O impacto destas tarefas na equipa de formação e administrativa deve ser avaliado e as cargas de trabalho devem ser ajustadas, se necessário.
Support for trainees
BM 31 Students are provided with clear and up-to-date information about their courses including learning and assessment methods.
This benchmark is designed to assess the extent to which an institution offers support to students before they commit to undertaking their e-learning studies, as well as during their studies.Good performance against this benchmark will indicate that the institution has directed its attention to informed student recruitment and effective preparation for study by e-learning.
Students must be informed through course information of the pedagogical skills they will be expected to use during their study. Preparatory materials for the acquisition of required learning skills must be available to students in advance.
The institution should monitor the needs of their students in order to inform their planning of support services for e-learners. Different student groups may display differing experience of relevant technologies and learning methods.
E-learning students are likely to use online access to investigate programme availability; a curriculum map and advisory notes should be prepared by the curriculum design team and be available to potential students from programme launch.
Informação sobre os cursos
Os formandos devem ser providos de informação clara e atualizada sobre os cursos incluindo métodos de aprendizagem e avaliação. [BM 31]
Este parâmetro de referência é concebido para avaliar em que medida uma instituição oferece apoio aos estudantes antes e durante a sua formação. Um bom desempenho relativamente a este parâmetro de referência indicará que a instituição orientou a sua atenção para o recrutamento informado dos seus formandos e para uma preparação eficaz para o estudo em Blended Learning.
Os formandos devem sobre as competências que usarão durante a formação. Os materiais preparatórios para a aquisição das competências pré-requeridas devem estar disponíveis com antecedência. Nos cursos de Blended Learning inicia-se com sessões presenciais para responder a quaisquer dúvidas relacionadas com a utilização da plataforma de aprendizagem (que podem ser dúvidas que se prendem com aspetos organizacionais e técnicos mas também com falta de competências digitais).
A instituição deverá monitorizar as necessidades dos seus formandos a fim de os informar em relação ao planeamento dos serviços de apoio dos cursos em Blended Learning. Nos cursos de formação típicos de PME’s é considerado haver homogeneidade de experiência profissional. No entanto, diferentes grupos de formandos podem apresentar diferentes experiências no que toca à tecnologia e métodos de aprendizagem ou formação relevantes.
Os formandos envolvidos no Blended Learning, provavelmente, acedem à internet para investigar a disponibilidade dos programas; os mapas de formação e as recomendações devem ser incluídas no programa pelos designers do projeto de formação e deverão estar disponíveis para potenciais formandos no lançamento do programa e fornecidos em diferentes suportes (papel, digitalmente, em informação na plataforma de aprendizagem).
BM 32 Students are provided with guidelines stating their rights, roles and responsibilities and those of their institution. Guidelines of specific relevance to e-learning include provision of hardware, information on accessibility and expected participation in collaborative activities.
Good performance in this area indicates that the institution has fully addressed its responsibility to provide adequate information to students on e-learning programmes. The information may be derived from that provided for face-to-face students but should be presented in an integrated form. Students following e-learning programmes should have easy access all information relevant to their mode of study.
Students need to be advised on what the institution will provide to support their learning (e.g. support for any special requirements), and also what expectations are placed on students themselves (e.g. that they can access appropriate computer hardware; that they will take an active role in collaborative learning tasks etc.)
Orientações para os formandos
Os formandos são providos de orientações declarando os seus direitos, papéis a desempenhar e responsabilidades para com os membros da instituição. As orientações específicas relativas ao Blended Learning incluem a disponibilidade de hardware, informação sobre a acessibilidade e sobre a participação expectável nas atividades colaborativas.
Um bom desempenho neste âmbito indica que a instituição assumiu a sua responsabilidade no que toca ao fornecimento adequado da informação aos seus formandos sobre os cursos em Blended Learning. Os formandos inscritos nos programas de Blended Learning devem ter acesso fácil a toda a informação relevante sobre a metodologia de formação.
Os formandos devem ser aconselhados sobre o que a instituição pode fornecer de forma a apoiar a sua aprendizagem (por exemplo, o apoio a necessidades especiais) e também sobre quais as expetativas sobre o desempenho dos formandos. São definidas medidas e meios específicos de utilização de dispositivos múltiplos (e a disponibilidade adequada dos mesmos). Da mesma forma, as orientações para as tarefas de formação específicas em que os formandos irão participar devem ser comunicadas atempadamente (por exemplo, o papel ativo em tarefas de aprendizagem colaborativa, etc.).
É dada especial atenção à promoção de uma formação ativa (enquanto método de formação inovador e promissor) e de métodos de formação sustentada.
BM 33 Online social networking opportunities are provided in order to build and support student communities. This may be achieved using the institution’s VLE or through external social networking sites, as appropriate.
The traditions of higher education place a high value of student participation in a community of scholarship. This benchmark is intended to evaluate how these traditions of participation are translated to the e-learning environment.
Creation of online communities of students is important as it reduces the isolation that may be experienced by many online learners. Tools for online contact enable students to share learning-related concerns and problems with their peers, going someway to replicate the mutual support mechanisms available to campus based students.
Online communities may be formed by students (or staff) in external social networking environments such as Facebook or LinkedIn. Consideration needs to be given to handling any problems that may arise (such as collusion, disagreements among students, privacy issues, blurring of boundaries between social and academic life).
Institutions must identify those “community centred” activities that are essential to the achievement of course objectives and those activities that are essentially social in nature. In development of policies regarding participation in an online community the institution should make comparisons between the requirements on e-learners and those on campus based students in equivalent activity.( For example, is attendance at lectures and tutorials mandatory and monitored?)
The institution should provide guidelines on appropriate behavior in respect of informal collaboration during study, and should apply an etiquette code to online exchanges. Students should be strongly encouraged to apply these etiquette codes in any public social networking spaces which they use in relation to their studies.
Potencialidades das redes sociais para a construção de comunidades
São providas ferramentas de redes sociais a fim de construir e apoiar comunidade de aprendizagem. Isto deve ser alcançado utilizado a plataforma de aprendizagem da instituição. [BM 33]
A criação de comunidades online de formandos é importante na medida em que reduz o isolamento que pode ser experienciado por muitos formandos (especialmente quando a formação passa de uma formação presencial para Blended Learning). As ferramentas de contacto online permitem que os formandos partilhem preocupações e problemas relacionados com a formação com os seus colegas e estas devem estar disponíveis na plataforma de formação. As mesmas ferramentas potenciam o trabalho colaborativo, uma das estratégias valorizadas no projeto TIBL.
A utilização de redes sociais externas à plataforma de aprendizagem deve ser evitada (devido a razões GRDP, ao sigilo de conteúdos relevantes para a empresa, ao conhecimento e a restrições específicas e à pré-condição da utilização de uma plataforma centralizada).
BM 34 Students have access to support services including technical help desk, administrative support and course choice advice.
Good performance against this benchmark indicates that the institution has designed and implemented a comprehensive suite of learner support services that address technical support, learning and broad counseling requirements.
An institution may perform well against some of the factors identified and less well against others; actions for improvement may therefore be needed on a topic by topic basis.
The staff resources on which students may draw, the roles undertaken by different staff and the levels of support available should be made clear to students at the start of their course or programme.
Where there is a transition from either face-to-face or distance learning to e-learning, the staff roles should be redefined to ensure that they adequately address the requirements for support of e-learners.
There should be mechanisms for students to give formal feedback on their experience of the course or programme, and to receive staff responses.
Serviços de Apoio ao formando
Este parâmetro de referência pode ser empregue sem alterações, mas é necessário verificar as diferentes situações de formação, de Ensino Superior (o referido deste referencial de qualidade) e as PME’s ou organizações guarda-chuva.
BM 35 Students have access to learning resources including online library access, study skills development and a study advisor.
Many aspects of student support are provided via access to resource materials and services.
The library service is one aspect of resource provision that is widely available to campus based students: extension of the service to online students is essential for effective delivery of many HE programmes. Digital (online) library facilities provide a good solution for e-learners, as well as being useful for campus based students and staff.
Support for the development of e-learning skills can be an important contributor to student success. Potential students be advised on the services will be available to help them develop the necessary skills. Responsibility for this may be managed at institutional level by a library or information services division.
Study advisors should be available to help with course choice. Modular programmes may be difficult for students to understand, particularly at the outset of their studies. The institution should therefore make every effort to help students to construct a programme that addresses their needs.
Recursos de aprendizagem e bibliotecas
Trainees have access to training resources (or repositories) including online library access, training skills development and a training advisor. [BM 35]
Muitos aspetos do apoio ao formando são fornecidos através do acesso a recursos materiais e serviços.
O serviço da biblioteca é um aspeto do fornecimento dos recursos que está amplamente disponível para os funcionários (nas PME’s). Os repositórios digitais (online) constituem uma boa solução para o Blended Learning, além de serem úteis para a futura utilização pelos funcionários.
O apoio ao desenvolvimento de competências de Blended Learning pode ser um contributo importante para o sucesso dos formandos. Os potenciais formandos devem ser aconselhados sobre os serviços, para que possam ajudá-los a desenvolver as competências necessárias para a formação.
Para as formações públicas, conselheiros de formação devem estar disponíveis para ajudar na escolha do curso. Os programas modulares podem ser difíceis de compreender para os formandos, particularmente no início do seu planeamento. Por esse motivo, a instituição de formação deve desenvolver esforços para ajudar os formandos a construir um programa que corresponda às suas necessidades.