Aprender num curso de Blended Learning TIBL significa micro aprendizagem em qualquer lugar e em qualquer altura. Source: Image from Pexels auf Pixabay, Link
Esta parte do referencial de Qualidade descreve a implementação (delivery) de cursos em Blended Learning. A estrutura é baseada no Framework da EADTU E-xcellence publicado para a avaliação da qualidade de cursos em e-Learning no Ensino Superior.
Os números em parênteses referem-se aos modelos de referência EATDU, e os comentários abaixo são parte do E-xcellence ajustados ao sector VET.
A adaptação foi feita utilizando as definições e descrições existentes, mas alterando-as e adaptando-as ao Ensino e Formação Profissional (VET). O texto foi adaptado na escrita e na terminologia ao contexto dos cursos VET. Algumas dimensões consideradas adequadas têm uma correspondência 1:1.
Conteúdo adicional
Foram adicionados três parâmetros resultantes do trabalho desenvolvido no âmbito do Projeto Multilateral Grundtvig “Blended Learning Quality-Concepts Optimized for Adult Education” (projeto UE 539717-LLP-1-2013-1-IT-GRUNDTVIG-GMP) e, portanto, feita a transferência dos resultados do projeto na área da Educação de Adultos para a Educação e Formação Profissional. A EFQBL, o Digilab e a Fundación SAFA foram parceiros activos nesse projecto Grundtvig.
BM 19 The technical infrastructure maintaining the e-learning system is fit for purpose and supports both academic and administrative functions. Technical specification is based on stakeholder requirements and involves realistic estimates of system usage and development.
Effective delivery of e-learning courses requires a computer-based system capable of:
- registering students to courses and programmes;
- distributing e-learning materials to students;
- maintaining and updating records of student performance;
- conducting aspects of e-business with respect to student fees etc.;
- facilitating communication between the institution, its students, staff and affiliate staff (if any).
The institution itself may acquire, operate and maintain this system; alternatively the facilities may be provided via outsourcing arrangements with a third-party.
It is recommended that there is a survey and analysis of stakeholder expectations of the e-learning system. Major stakeholder groups are academics, administrators, students, and those providing on-line tutorial support.
The technical design must take account of anticipated course use by students, administrative transactions and download requirements. Realistic assumptions of student usage patterns (e.g. prediction of peak periods such as assignment submission) should be used in estimation of server and connectivity requirements.
Arrangements for backup, archiving and recovery should be specified as an integral element of the technical specification.
Infraestrutura técnica
A infraestrutura técnica sustenta a infraestrutura de formação presencial, bem como a plataforma de aprendizagem, que se adequa à finalidade e apoia a formação, bem como as funções sociais e administrativas. A especificação técnica baseia-se nos requisitos das stakeholders e envolve estimativas realistas da utilização e desenvolvimento do sistema [BM 19].
A infraestrutura técnica está bem definida e apoia os objetivos institucionais relativos ao Blended Learning. O sistema atende aos requisitos de equipamento e conetividade dos alunos. Isto abrange especificamente:
- Inscrição de formandos
- Distribuição do material de formação
- Manutenção do desempenho dos formandos (uso adequado de sistema de registo da atividade do utilizador)
- Facilitação da comunicação entre as partes interessadas (especialmente formandos, formadores e, se aplicável, equipa de apoio).
Existem sistemas seguros para armazenar e analisar dados sobre as atividades de aprendizagem e interações entre os formandos.
O backup, arquivamento e recuperação devem ser especificados como um elemento integral da especificação técnica.
Devem ser previstos inquéritos e análises regulares das expectativas das partes interessadas em relação ao sistema de formação (técnica). Os principais stakeholders são o corpo docente, os administradores, os estudantes e os que prestam apoio tutorial em linha.
Se aplicável: Quaisquer relações contratuais com parceiros ou prestadores de serviços estão bem estabelecidas e definidas.
BM 20 The systems for communication and provision of information are secure, reliable and assure appropriate levels of privacy. Measures are in place for system recovery in the event of failure or breakdown.
Good performance against this benchmark is dependent on effective design and management of technical systems. A system that is not professionally managed is unlikely to perform well against these criteria.
The institution must have a clear set of standards for the operation of the technical infrastructure, together with evidence of compliance with these standards. Key performance indicators such as system availability, down-time, queuing time for access, etc. should be monitored and available for review.
The VLE must provide sufficient security of all personal details and of all communications between student, teacher and institution.
Communicação
Os sistemas de comunicação e armazenamento de dados são seguros, fiáveis e asseguram níveis adequados de privacidade. Existem medidas definidas para a recuperação do sistema em caso de falha ou avaria. [BM 20]
Os sistemas de comunicação devem estar em conformidade com o RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados da Comissão Europeia, de 2016). Tal garante a segurança de todos os dados pessoais e de todas as comunicações entre formandos, formadores e instituições.
A instituição dispõe de um conjunto claro de diretrizes vinculativas para o funcionamento da infraestrutura técnica, juntamente com certificados de conformidade com essas diretrizes. Os indicadores-chave de desempenho, como a disponibilidade do sistema, o tempo de inatividade, o tempo de espera para acesso, etc., devem ser monitorizados e disponibilizados para análise.
BM 21 Appropriate provision is made for system maintenance, monitoring and review of performance against the standards set. These standards are updated when necessary.
This benchmark expands on the previous statement and applies the principle of effective professional management to the delivery of services. Attention to the following factors is necessary to ensure good performance.
- Technical requirements of the system are monitored on a regular basis.
- IT professionals operate the system to the standards commonly encountered in the commercial customer service sector.
- Comprehensive documentation of operational procedures is evident.
- Logbooks and other routine record keeping should demonstrate whether the standards set are being achieved.
The system must allow for data collection on many aspects of its operation and use.
Qualidade da plataforma de aprendizagem (LMS)
Estão previstas disposições adequadas para a manutenção da plataforma de aprendizagem, a monitorização e a análise do desempenho em função dos padrões estabelecidos. Estes padrões são atualizados sempre que necessário. [BM 21]
A plataforma de aprendizagem utilizada é adequada tanto para a formação presencial como para a formação à distância. O sistema proporciona uma privacidade robusta, que se aplica a dados e interações pessoais.
A plataforma de aprendizagem armazena os dados que podem ser utilizados em abordagens analíticas de aprendizagem (ou para acompanhar as tarefas dos formandos) e existem ferramentas de comunicação adequadas, tais como painéis de controlo para os utilizadores destes dados.
A plataforma de aprendizagem e os recursos demonstram facilidade de utilização para todos os utilizadores-alvo, incluindo as pessoas incapacitadas.
A plataforma de aprendizagem fornece e permite a personalização da formação.
Adicionalmente, são implementadas as tarefas específicas listadas abaixo:
- Os requisitos técnicos do sistema são monitorizados regularmente.
- A documentação abrangente dos procedimentos operacionais é evidente.
- Os registos do sistema e outros registos de rotina devem demonstrar se as normas estabelecidas estão a ser cumpridas.
- O funcionamento profissional da plataforma é assegurado (quer pelo departamento de TI da PME, quer por um contrato com um especialista de TI externo).
O sistema deve permitir a recolha de dados sobre variados aspetos do seu funcionamento e utilização.
O sistema é regularmente atualizado e está em conformidade com o “estado da arte”. Isto abrange tanto a inovação (inclusão de novas ferramentas) como as atualizações de segurança.
BM 22 E-learning systems provide a choice of online tools which are appropriate for the educational models adopted and for the requirements of students and educators.
The design and management of the virtual learning environment (VLE), or other e-learning system, should support the achievement of pedagogic objectives. This should be evident in the processes used to acquire, implement and manage the system.
The systems must allow for management of all processes from course authoring to delivery of the course materials to students and recording their performance.
The system may need to be compatible with many pre-existing systems within an institution, e.g. its student registration system. Some institutions may choose to implement a VLE by an internal systems integration project.
The core of the VLE is the system that undertakes the delivery of e-learning materials to students. Its facilities influence the nature of the teaching process and student interactions that can be offered. The e-learning system should address the needs of users for easy access and high quality interaction with the learning materials.
To achieve this, the VLE needs to offer a range of tools such as quizzes, forums, wikis, text chat and web conferencing.
Plataforma de aprendizagem e a componente de formação presencial
A plataforma de aprendizagem fornece uma escolha de ferramentas online que são adequadas para os modelos educacionais adotados e para as necessidades dos alunos e dos educadores. A plataforma deve abranger ferramentas adequadas à formação presencial e à aprendizagem à distância. [BM 22]
O conteúdo é apresentado de forma orientada para o aluno. As políticas para a exploração dos materiais são consistentes com a requisitos da infraestrutura técnica disponível para os alunos, atendendo à possibilidade de uso de múltiplos dispositivos. Os materiais de formação (para o formação presencial, bem como para a aprendizagem à distância) aproveitam as oportunidades de interatividade e aprendizagem ativa.
Os sistemas devem permitir a gestão de todos os processos, desde a criação do curso até à implementação (delivery) dos materiais do curso e ao registo do desempenho dos formandos.
Os materiais do curso e as plataformas de apoio são testadas tecnicamente em condições realistas.
Há um sistema para garantir e registar os direitos de recursos e materiais de aprendizagem de terceiros (REA).
A plataforma de aprendizagem está disponível (e é utilizada) na formação presencial (se estiver prevista na estrutura do curso). Isto permite uma avaliação abrangente do envolvimento dos formandos e dos resultados da formação.
BM 23 Information about how to use the institution’s e-learning systems and services is provided to all users in a logical, consistent and reliable way.
There should be clear information available to students and other interested parties about e-learning courses and how they are presented: for example, mechanisms for dissemination of course materials, and types of assessment.
Information may be extracted to suit the needs of differing audiences and modes of presentation, for example prospective students, enrolled students, system managers and student support agents.
Achievement of good performance in this area will be indicated by user satisfaction. Satisfaction should be based on ease of access, completeness, relevance, up-to-date information, coherence, consistency etc.
Informação prévia para os formandos
A informação sobre como utilizar os sistemas e serviços de e-learning da instituição é fornecida a todos os utilizadores de uma forma lógica, consistente e fiável. [BM 23]
Os formandos que participam nos cursos de Blended Learning são adequadamente informados sobre os cursos disponíveis e os seus requisitos. São também fornecidas informações sobre o a plataforma de aprendizagem adotada e, se necessário, é disponibilizada formação para a utilização da plataforma.
Os detalhes sobre a oferta de cursos são fornecidas aos formados de uma forma clara e acessível.
BM 24 Institutional materials and information accessible through the VLE are regularly monitored, reviewed and updated. The responsibility for this is clearly defined and those responsible are provided with appropriate and secure access to the system to enable revision and updating.
The e-learning provision must be monitored, managed and updated on a continuous basis to ensure its effectiveness. Monitoring student use may make an important contribution to successful performance in this area.
Monitoring should cover the detailed operational aspects of the system (performance, availability, capacity utilization, user error reports etc.) and also the performance of the human support systems.
Student surveys administered on-line, routinely as part of courses and by random selection, should be augmented by consultation with the student body regarding the effectiveness of the system. This information should be used to inform future development.
Qualidade do material de aprendizagem
Os materiais e a informação institucional acessíveis através do VLE são regularmente monitorizados, revistos e atualizados. São definido claramente os responsáveis pela regulação dos materiais e estes têm acesso seguro e apropriado ao sistema que permite a revisão e a atualização. [BM 24]
A formação deve ser monitorizada, gerida e atualizada de uma forma contínua para garantir a sua eficácia, o que deve incluir o feedback fornecido aos formandos. A monitorização da utilização dos recursos pelos formandos pode contribuir para o seu bom desempenho, possibilitando avaliações do material de formação.
Os inquéritos administrados online aos formandos, rotineiramente como parte dos cursos de formação e por seleção aleatória, devem cruzados com consultas ao corpo estudantil (associações) sobre a eficácia do sistema de apoio técnico. Esta informação deve ser usada de forma a ter efeito no desenvolvimento futuro dos sistemas técnicos, bem como dos cursos de formação.
Parâmetros adaptados do Projeto Multilateral Grundtvig “Blended Learning Quality-Concepts Optimized for Adult Education” (EU project 539717-LLP-1-2013-1-IT-GRUNDTVIG-GMP) .
Todos os materiais de formação devem de estar disponíveis na plataforma de aprendizagem.
Os materiais e as atividades de formação fornecidos centralizadamente (mesmo que se trate de materiais externos, por exemplo, vídeos do YouTube) permitem um acompanhamento da formação apropriado. Desta forma, todas as avaliações, tarefas, trabalhos e quaisquer outras atividades são iniciadas a partir da plataforma de aprendizagem.
O material que não esteja disponível diretamente na plataforma (materiais externos) de aprendizagem deve ser integrado e inserido de uma forma correta.
No início do curso, devem ser negociadas orientações específicas tendo em vista criar uma cultura de formação apropriada.
Isto deverá abranger expetativas específicas como:
- Tempo de resposta (entre colegas como também entre formadores e formandos) sobre questões relacionadas com todos os assuntos do curso
- Tipo de resposta
- Netiquette nas interações sociais com todas os partes interessadas do curso
A cultura no curso é um “soft fact” e deve ser avaliada continuamente de uma forma apropriada.
O Feedback é a chave para uma cultura do curso adequada
O feedback promove o desenvolvimento das competências dos formandos (como também dos formadores) e favorece os resultados da formação.
A análise da qualidade do feedback deve focar-se em:
- Aspectos organizacionais (quem fornece feedback, frequência, tipo de feedback e questões relacionadas).
- Canais de feedback apropriados e otimizados.
- Formas e estratégias de estímulo e motivação positiva.
- Aspetos relacionados com o fortalecimento da interação dos formandos
A cultura do feedback deve ser avaliada regularmente tendo em vista um processo contínuo de melhoria e retificação.